Introducción
Con el inicio del año académico 2024, las carreras de Relaciones Públicas y Publicidad de la Escuela de Comunicación de Duoc UC en la sede Viña del Mar lanzaron una innovadora asignatura titulada “Evolución Estratégica de la Comunicación Interna”. Esta iniciativa, creada en alianza con la consultora internacional BW Comunicación, tuvo como objetivo acercar a los estudiantes a una visión estratégica y moderna de la comunicación interna en las organizaciones, un área de creciente relevancia en el mundo corporativo globalizado y en constante evolución. El lanzamiento de esta asignatura representó un avance significativo en los planes de estudio de la Escuela de Comunicación y ofreció a los estudiantes una oportunidad única para involucrarse en dinámicas laborales reales. A través del aprendizaje basado en proyectos (ABP), los alumnos y alumnas trabajaron en casos concretos de comunicación interna, enfrentándose a desafíos del entorno empresarial y desarrollando competencias clave, como el pensamiento estratégico y la resolución de problemas, siendo habilidades esenciales para su futuro profesional.
Descripción de la estrategia de aprendizaje
La asignatura “Evolución Estratégica de la Comunicación Interna” contiene una estrategia metodológica de aprendizaje basado en proyecto, donde los estudiantes integran la teoría y la práctica de la comunicación interna dentro del contexto empresarial actual. Esta estrategia fue implementada en colaboración con BW Comunicación, una consultora con presencia en más de 10 países de América Latina, especializada en el desarrollo de soluciones de comunicación interna para grandes organizaciones.
Desde su diseño hasta su ejecución fue pensada para llevar la industria al aula: Dicha estrategia, está centrada en conectar a los estudiantes con los fundamentos de la comunicación interna, y también, cómo esta puede evolucionar para adaptarse a las demandas de las organizaciones modernas, contribuyendo directamente al éxito organizacional, profundizando en herramientas tecnológicas, redes sociales internas y por supuesto, el uso ético de la inteligencia artificial.
El desarrollo de esta asignatura tiene como base la necesidad de gestionar la comunicación de manera efectiva entre sus empleados, una función que ha cobrado más importancia en la era post-pandemia donde el teletrabajo y las nuevas formas de interacción laboral han transformado la forma en que las organizaciones operan, por ejemplo, en las redes sociales internas como Viva engage o workplace, facilitando la comunicación más fluida y orientada a las personas. Los resultados de aprendizajes de esta estrategia son clasificables en dos niveles: En primer lugar, busca que los estudiantes comprendan el rol estratégico que desempeña la comunicación interna en la cohesión organizacional y en la cultura corporativa; en segundo lugar, pretende que los estudiantes adquieran habilidades prácticas en el diseño y la ejecución de planes de comunicación interna que fomenten la participación y el compromiso de los colaboradores.
La implementación en el aula ha sido diversa e innovadora. Para empezar, se cuenta con la colaboración directa de profesionales de BW Comunicación, quienes ofrecen talleres prácticos y conferencias magistrales, como la realizada por Maximiliano Blanc, CEO de la consultora. Estos expertos no solo aportan su conocimiento técnico, sino que también presentan ejemplos reales de casos de éxito en la gestión de la comunicación interna, permitiendo a los estudiantes observar de primera mano cómo se implementan estas estrategias en organizaciones de diversos tamaños y sectores.
Contexto de aplicación
Las clases se implementaron para los estudiantes de quinto y séptimo semestre de Relaciones Públicas, mención marketing, en conjunto con la carrera de Publicidad en la sede Viña del Mar de Duoc UC. El enfoque de la asignatura fue motivar a aquellos estudiantes con un interés particular en la gestión de la comunicación y las relaciones interpersonales, muchos de los cuales aspiran a desarrollarse profesionalmente en áreas como la comunicación corporativa, el marketing y la consultoría.
En este contexto, la estrategia de enseñanza se ajustó a las características de un grupo de estudiantes jóvenes, creativos y altamente motivados, que buscan no solo adquirir conocimientos teóricos, profundizando en marcas relevantes para los alumnos y alumnas, sino también herramientas prácticas que les permitan afrontar con éxito los desafíos del mercado laboral. La asignatura combinó sesiones organizadas y dirigidas por la agencia BW Comunicación, complementadas con clases impartidas por el docente contraparte, lo que brindó una diversidad de actores especializados del área y el uso de metodologías activas en el aula.
Entre las metodologías activas empleadas destacaron el aprendizaje basado en proyectos (ABPRO), que permitió a los estudiantes trabajar en casos reales de comunicación interna, desarrollando propuestas estratégicas aplicables a empresas, y el aprendizaje colaborativo, que fomentó el trabajo en equipo y el intercambio de ideas entre estudiantes, potenciando sus habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Estas metodologías activas crearon un entorno dinámico y práctico, alineado con las demandas del mercado laboral actual.
En vinculación a lo anterior, uno de los factores clave que influyó en el éxito de esta estrategia fue el enfoque práctico de la enseñanza. La participación de BW Comunicación no se limitó a exposiciones teóricas, sino que incluyó la realización de proyectos colaborativos donde los estudiantes trabajaron en equipo para desarrollar propuestas de comunicación interna para empresas reales. Este enfoque de aprendizaje basado en proyectos fue especialmente relevante, dado que los estudiantes pudieron experimentar cómo es trabajar en un ambiente corporativo, al mismo tiempo que recibieron retroalimentación directa de profesionales del sector.
Otro aspecto destacado fue la interdisciplinariedad del programa, ya que reunió a estudiantes de distintas disciplinas de la Escuela de Comunicación. Esta diversidad permitió enriquecer las dinámicas de grupo y fomentar la colaboración entre futuros publicistas y relacionadores públicos, quienes compartieron perspectivas complementarias sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones.
Resultados obtenidos
La implementación de la asignatura “Evolución Estratégica de la Comunicación Interna” ha generado resultados significativos positivos tanto en términos cuantitativos como cualitativos. A nivel cuantitativo, se observó una mejora notable en la participación estudiantil, con una asistencia promedio del 95% a las sesiones, versus una asignatura tradicional, lo que refleja el alto nivel de interés que despertó la estrategia en los alumnos y alumnas. Además, más del 85% de los estudiantes lograron calificaciones superiores a 6.5 en sus proyectos finales, lo que evidencia un buen dominio de los contenidos impartidos, y una gran motivación por los proyectos que fueron presentados en modalidad role-playing al CEO de BW.
Desde una perspectiva cualitativa, los testimonios tanto de los estudiantes como de los docentes y colaboradores de BW Comunicación destacan el impacto positivo de la asignatura. Los estudiantes acentúan la relevancia de los contenidos y la aplicabilidad de los aprendizajes a situaciones reales, lo que se alinea con el objetivo central de la estrategia: Ofrecer una formación que trascienda lo teórico y permita a los estudiantes involucrarse en problemáticas y desafíos del mundo empresarial. Maximiliano Blanc, CEO de BW Comunicación, destacó el alto nivel de compromiso de los estudiantes y su capacidad para aplicar rápidamente los conceptos aprendidos en el aula. Según Blanc, “La experiencia fue genial. Los chicos estuvieron súper enganchados con el tema y creo que tienen un montón de cosas que aprender, lo cual es sumamente alentador para el futuro de la disciplina“1.
Reflexión y recomendaciones
La implementación de este tipo de asignaturas como “Evolución Estratégica de la Comunicación Interna” ha dejado importantes aprendizajes tanto para los docentes como para los estudiantes. Uno de los aspectos más relevantes es la confirmación de que el enfoque práctico y colaborativo es una herramienta fundamental para lograr un aprendizaje significativo. Los estudiantes no solo adquirieron conocimientos teóricos, sino que también desarrollaron habilidades clave como el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la creatividad en la formulación de estrategias de comunicación.
Para futuras implementaciones, sería beneficioso seguir profundizando en el modelo de colaboración con empresas del sector, dado que la participación de especialistas del campo laboral enriquece la formación de los estudiantes al proporcionarles una perspectiva actualizada y realista sobre el mercado. Además, sería recomendable ampliar el enfoque interdisciplinario, integrando a estudiantes de áreas como administración, marketing o psicología, para generar una comprensión más completa de la comunicación interna y su impacto en las organizaciones. Esto fomentaría una visión más holística y colaborativa.
Conclusión
En la asignatura “Evolución Estratégica de la Comunicación Interna” se ha consolidado la innovadora y efectiva estrategia pedagógica del ABPRO en el contexto de la Educación Superior Técnico Profesional en Duoc UC. Su enfoque práctico, combinado con la colaboración de expertos del sector, y la aplicación de conocimientos en escenarios reales, ha permitido a los estudiantes desarrollar no solo competencias técnicas, sino también habilidades transversales esenciales para su futuro profesional. En un entorno donde la comunicación interna es cada vez más estratégica, iniciativas como esta resultan clave para preparar a los futuros profesionales para enfrentar los retos del mercado laboral.
- Duoc UC. (2024, marzo 25). Escuela de Comunicación innova en cátedra bipartita con consultora internacional. Duoc UC. https://www.duoc.cl/?noticia_post_type=escuela-de-comunicacion-innova-en-catedra-bipartita-con-consultora-internacional ↩︎
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