App Vivo Duoc: Impulsando el progreso estudiantil y el bienestar integral

En octubre de 2024, tras un exitoso piloto en nuestra sede de Viña del Mar, lanzamos la nueva aplicación “Vivo Duoc” con una clara convicción: poner la tecnología al servicio de nuestros estudiantes. Nuestra visión era clara: queríamos que pudiesen llevar a Duoc UC en el bolsillo, no simplemente como un repositorio de información académica, sino como un ecosistema digital de orientación estratégica, anticipación proactiva y cuidado integral.¹

El Desafío

Históricamente, como institución dependíamos de campañas fugaces en redes sociales o comunicaciones formales a través de correo electrónico para comunicarnos con nuestros estudiantes, generando fricciones en el acceso oportuno a información estratégica. Se veían obligados a recurrir a equipos presenciales para resolver consultas básicas, saturando recursos valiosos que deberían destinarse al acompañamiento estratégico, a la orientación y el acompañamiento.

En Duoc UC comprendemos que somos mucho más que una institución de educación superior: somos un espacio donde los estudiantes construyen una parte significativa de sus vidas. Reconociendo que el bienestar y la salud mental son condiciones habilitantes del logro académico, la progresión y la titulación oportuna, nos propusimos integrar en “Vivo Duoc” funcionalidades orientadas a reducir las dependencias operativas para equipos Académicos y de Bienestar Estudiantil de sedes, y así liberar capacidad institucional para el apoyo humano que verdaderamente transforma las vidas de nuestros estudiantes.

Nuestro enfoque: transparencia, anticipación y bienestar

El diseño de Vivo Duoc se fundamenta en tres pilares estratégicos:

• Información transparente y oportuna: este pilar representa un cambio paradigmático en cómo entregamos información a nuestros estudiantes. La aplicación “Vivo Duoc” centraliza el acceso a información clave para estudiantes: consulta de horarios de clase en tiempo real, revisión inmediata de nuevas calificaciones, mensajes con información crítica de última hora, entre otros.
• Anticipación proactiva: implementamos un sistema de notificaciones contextuales en la sección de Asignaturas y Progreso Académico, que entregan personalizados y alertan sobre situaciones y plazos críticos, que permiten al estudiante, a tiempo, tomar decisiones informadas sobre su situación académica.
• Bienestar como prioridad estratégica: creamos una sección dedicada a salud mental y bienestar integral, único en el contexto nacional de educación superior. Para su desarrollo, establecimos una alianza estratégica con el Núcleo Milenio para Mejorar la Salud Mental de Adolescentes y Jóvenes (MIDAP), centro de investigación de excelencia que nos asesoró en el diseño de contenidos especializados basados en evidencia científica y mejores prácticas internacionales.

Inspirándonos en la labor de guía de nuestros colaboradores en las sedes, diseñamos funcionalidades que responden a preguntas fundamentales: ¿Qué es esto? ¿Para qué me sirve? ¿Cómo lo utilizo? De esa manera, reservamos el vínculo humano para lo que verdaderamente es invaluable: orientación para afrontar desafíos complejos, palabras de aliento en momentos difíciles y apoyo cuando los estudiantes más lo necesitan.

Implementación estratégica: del piloto al despliegue completo

Tras validar el modelo en Viña del Mar, donde más de 200 estudiantes descargaron la versión beta, escalamos “Vivo Duoc” a nivel institucional en octubre de 2024. Durante nuestro primer año de operación (2024-2025), implementamos las siguientes iniciativas estratégicas:

• Priorización comunicacional estratégica: establecimos el principio rector de “una campaña a la vez” en el home de la aplicación, añadiendo foco, sentido de urgencia y valor tangible a nuestros mensajes institucionales. Observamos peaks consistentes cada vez que el mensaje destacado era actualizado, validando empíricamente que la priorización aumenta significativamente la efectividad comunicacional.

• Sección de Bienestar y Salud Mental como pilar de apoyo integral: implementamos un módulo que contiene desde artículos informativos hasta el servicio de agendamiento de horas de atención psicológica y línea telefónica de crisis. Este módulo reduce las barreras de acceso a servicios de salud mental, facilitando que los estudiantes den el primer paso hacia el bienestar integral de manera privada y segura.

• Módulo de Progresión Académica y Alertas Anticipatorias: desarrollamos un sistema sencillo de visualización de progreso académico que permite a los estudiantes monitorear en tiempo real su avance curricular, identificar situaciones de riesgo académico y planificar sus próximos semestres. Este módulo empodera a los estudiantes para tomar decisiones informadas y oportunas sobre su trayectoria académica.

Resultados e impacto

Entre octubre de 2024 y octubre de 2025, registramos más de 57.800 usuarios en la app “Vivo Duoc”, con una tasa de engagement del 84% (es decir, de cada 100 estudiantes que tienen la aplicación, 84 la usan activamente).

Dentro de la aplicación, la sección de Bienestar y Salud Mental destaca: desde el lanzamiento, ha registrado más de 23.800 accesos únicos, y muestra una tasa de rebote del 0,4%, una cifra astronómica: demuestra que prácticamente el 100% de los estudiantes que acceden a la sección exploran múltiples recursos, evidenciando contenidos de alta relevancia y valor percibido. Además, la analítica de uso reveló que el 51% de los estudiantes que accedieron a recursos de bienestar lo hicieron en horarios nocturnos o fines de semana, validando la importancia crítica de contar con apoyo accesible fuera del horario presencial tradicional. (Fuente: Google Analytics App Vivo Duoc, período octubre 2024 – octubre 2025).

Un estudiante de la sede San Carlos de Apoquindo nos comenta “Por fin una aplicación actualizada y con un frontend más bonito. El sistema de bienestar mental está muy genial para aquellos que no sepan cómo iniciar 10/10” (Fuente: Formulario de feedback, embebido dentro de la aplicación “Vivo Duoc)”.

Sobre el módulo de Progresión Estudiantil, comprobamos que se ha consolidado como una herramienta fundamental para el empoderamiento estudiantil y la toma de decisiones informadas. Mensualmente, más de 5.000 estudiantes consultan su progreso académico, con peaks significativos durante períodos de cierre de semestre y procesos de matrícula (Fuente: Google Analytics App Vivo Duoc, período octubre 2024 – octubre 2025).

El nivel de engagement con el módulo es significativo: los estudiantes dedican en promedio 1:20 minutos por sesión en el módulo de progresión, cifra que sugiere que los estudiantes hacen análisis detallado de su situación académica, más allá de consultas superficiales.

Próximos pasos: personalización basada en trayectoria y conexión con empleabilidad

Nuestro próximo hito estratégico es vincular con mayor profundidad el programa de Bienestar y Salud Mental y el modelo de Progresión Estudiantil en la trayectoria completa del estudiante en Vivo Duoc: desde antes de iniciar sus primeras clases hasta después de su titulación (comunidad de titulados y educación continua). Durante 2026, estaremos enfocados en:

• Expandir la sección de bienestar con herramientas prácticas que fomentan el autocuidado y cuestionarios para orientar a los estudiantes, fortaleciendo nuestra cultura institucional de cuidado integral.
• Establecer indicadores robustos de progresión asociados al uso de la aplicación, midiendo correlaciones entre engagement digital y retención académica, para fundamentar decisiones estratégicas basadas en evidencia rigurosa.
• Integrar progresión académica con empleabilidad, conectando el avance curricular con oportunidades laborales relevantes, prácticas profesionales y recursos del Centro de Desarrollo Profesional, para que los estudiantes visualicen cómo su trayectoria académica se traduce en oportunidades profesionales concretas.

Tecnología al servicio de nuestros estudiantes

“Vivo Duoc” trasciende su naturaleza de aplicación tecnológica: representa una manifestación tangible de nuestra convicción institucional de que Duoc UC es un espacio donde se construye parte de la vida de nuestros estudiantes. Al complejizar estratégicamente el vínculo —haciéndolo más intrincado, nutrido y persistente en el tiempo—, no solo facilitamos la progresión académica, sino que construimos una comunidad que acompaña a sus estudiantes antes, durante y después de su paso por nuestra institución.

Los datos nos permiten identificar patrones, anticipar necesidades emergentes y mejorar continuamente nuestra propuesta de valor. Sin embargo, detrás de cada métrica existen personas: estudiantes que buscan orientación en momentos de incertidumbre, que necesitan apoyo cuando enfrentan desafíos, que confían en que Duoc UC estará presente cuando más lo necesiten. Esa es la promesa institucional que “Vivo Duoc” materializa cada día, transformando la experiencia estudiantil mediante la convergencia entre tecnología centrada en las personas y nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia educativa.

1. Columna publicada en el Boletín N°75: https://observatorio.duoc.cl/boletin/boletin-n75-trayectorias-que-transforman-bienestar-sentido-de-pertenencia-progresion-y-actualizacion-profesional-de-los-estudiantes-de-duoc-uc/ ↩︎