Duoc UC sede Plaza Norte es el principal referente educativo para atender las necesidades de los jóvenes de la zona norte de la región metropolitana. Esto implica que más del 90% de los 5140 estudiantes que nuestra Sede matriculó este año 2019 provienen de comunas como Huechuraba, Quilicura, Conchalí, Colina y Renca. La responsabilidad que tenemos con las familias que han confiado en nosotros el futuro de sus hijos es muy grande y tenemos que estar a la altura de esta, por lo que es muy importante obtener los mejores resultados en el desempeño de nuestros procesos internos.
Respecto a lo anterior, nuestra Sede ha ido en constante evolución positiva estos últimos años tanto en número de estudiantes como en el resultado de los indicadores que dan cuenta de los procesos no solo de cara al estudiante, sino que también aquellos internos, que son indispensables y nos permiten y obligan articular de buena manera el trabajo entre las distintas áreas de Plaza Norte.
Si evaluamos los indicadores con los que tradicionalmente nos medimos tales como el de Satisfacción Global con el Servicio, la Permanencia, Desempeño Docente, entre otros, se ha observado un tendencia notable al alza, lo que nos permite de alguna manera asegurar que el servicio que les estamos entregando a nuestros estudiantes ha ido avanzando hacia la excelencia, aunque aún con muchas oportunidades de mejora.
Sin embargo, todo lo que se describe en estas primeras líneas se construye sobre la base del trabajo de muchas personas, docentes, administrativos, personal externo incluso los mismos estudiantes que se preocupan por aportar en la mejora. Muchas veces, estos actores se invisibilizan frente a la importancia que le asignamos a los números e indicadores. Equipos de trabajo formados por personas distintas, tanto en intereses como en aptitudes, pero con un denominador común que es el compromiso y las ganas de dar el máximo por un proyecto común que nos motiva y desafía cada día y que apoya la movilidad social de nuestros estudiantes.
Dado esto, en la sede Plaza Norte buscamos la mejora continua y la excelencia en el servicio entregado a los estudiantes, pero no esperamos cumplir nuestras metas a cualquier costo, sino que con un especial cuidado en la Experiencia que se vive para cada uno de los integrantes de los distintos equipos (como también en cada uno de nuestros estudiantes) de manera de convertirnos en fieles representantes de los siguientes valores institucionales:
-Integridad: Actuar con justicia, honestidad, coherencia y disposición permanente al bien.
-Respeto: Asumir un compromiso total con el cuidado de la dignidad de cada persona.
-Calidad: Buscar los más altos estándares en el propio quehacer.
-Compromiso: Querer ser agentes transformadores para el bien común.
Sin duda que el desafío es mayor para todos quienes tenemos la responsabilidad de liderar equipos tanto de administrativos como de docentes, dado que no existe una sola receta para hacerlo, pero si bases comunes sobre las que hay que construir, considerando siempre la originalidad y potencial de cada uno de los miembros del equipo, y los aportes diferenciadores que son capaces de entregar.
Para este año 2019, el trabajo con las personas lo hemos considerado uno de los principales focos enmarcado un plan que busca aumentar los niveles de “Engagement” y disminuir los niveles de “Agotamiento”, fortaleciendo y manteniendo las condiciones laborales que potencien el compromiso de manera de facilitar gratos ambientes de trabajo y alta motivación para asegurar la entregar de un buen servicio.
Para lograr el cumplimiento de estos objetivos hemos diseñado un plan con 12 actividades dentro de las que destaco:
-Comunicación y Trabajo en Equipo: Es muy importante asegurar las bajadas sistemáticas de la información relevante a todos los miembros de los distintos equipos tanto diurnos como vespertinos y en todos los niveles. Es una de las principales brechas que se pueden visualizar al realizar trabajo de campo con los equipos y que las estamos trabajando a través de jornadas de alineación y reuniones semanales con los distintos jefes de áreas.
-Retroalimentación: Es muy común que, aunque todos coincidimos en la importancia de entregar retroalimentación oportuna a cada uno de los miembros del equipo, esta no necesariamente se realiza de buena manera, ya sea por falta de tiempo, las urgencias nos consumen el día, pero también no es fácil que los líderes dispongan de las herramientas personales para realizarlo de buena manera, por lo que se pospone al convertirse en espacios menos “amigables”. Dado esto, además de gestionar los procesos de Evaluación de Desempeño y retroalimentación en todos los niveles, queremos formar a cada uno de los líderes de la Sede con herramientas que les permitan realizar una buena reunión de retroalimentación a través de talleres con expertos tanto externos como también internos.
-Validación y Valoración: Reconocer las Fortalezas y Debilidades de cada uno de mis compañeros de trabajo, entendiendo que los aportes entregados son distintos, pero que nos permiten complementar para llegar al servicio de excelencia. En esta línea, hoy tenemos muchos miembros de distintos equipos, aportando en otras actividades y proyectos que no necesariamente son de su línea directa de trabajo, pero que si le son afines. El permitir a los equipos aportar en diversas actividades, sin duda que genera mayor compromiso y empatía con los compañeros al entender que el trabajo realizado por cada uno de nosotros es importante y trascendente.
Con todo esto, esperamos seguir avanzando en el desarrollo de nuestra querida sede Plaza Norte, sobre la base de la construcción de equipos de trabajo sólidos, basados en la confianza y el respeto, en donde nos reconozcamos todos distintos en roles y aptitudes, pero igualmente importantes en la trascendencia de nuestra labor para continuar con nuestra misión formadora que permita a nuestros estudiantes desempeñarse con éxito en el mundo laboral.
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